- Главная
- Обмен и возврат
Обмен и возврат
Выбирая ювелирное изделие, покупатель прежде всего рассчитывает на получение эстетического удовольствия от покупки, заранее не задумываясь о ее возврате. Однако в процессе эксплуатации может выясниться, что украшение не сочетается с остальными предметами гардероба, его элементы крайне неудобны или доставляют дискомфорт, а если украшение было подарено, оно могло просто не понравиться получателю. Можно ли вернуть ювелирное изделие надлежащего качества?
Обратите внимание, что вернуть/обменять ювелирное изделие надлежащего качества, приобретенное в магазине, нельзя. Если украшение не подошло по цвету, модели, размеру или просто не соответствует вашему вкусу – вернуть его невозможно.
Однако, если изделие приобретено дистанционно (через интернет-магазин, курьерскую службу), вы вправе отказаться от товара надлежащего качества до или после его получения в течение семи дней, поскольку физически отсутствовала возможность примерки/внимательного осмотра изделия, ярлыков.
При этом стоит иметь в виду, что возврат возможен только при сохранении товарного вида, ярлыков и пломб, упаковки, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, или иного доказательства, подтверждающего покупку.
Если у вас возникли претензии к качеству ювелирного изделия, – несоответствие характеристик изделия данным ярлыка, обнаружены недостатки (поломка, изменения цвета металла/вставки), – вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на их устранение, замену на аналогичный товар и возврат суммы, уплаченной за изделие. При этом недостатки могут быть выявлены как в момент доставки товара, так и в процессе его эксплуатации.
Нормативные акты
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I
«О защите прав потребителей»; - Гражданский кодекс Российской Федерации;
- постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»;
- определение Девятого кассационного суда общей юрисдикции от 19.10.2021 № 88-9375/2021.